Tout d'abord, Heureux de lire que notre équipe d’accueil a su se montrer chaleureuse et accueillante Omar. Cependant, nous savons que cela ne compense pas l’ensemble des difficultés que vous avez rencontrées.

Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour au sein de notre résidence ait été une source de frustration, en particulier pour une semaine en famille qui devait être un moment magique. Sachez que nous comprenons parfaitement l’impact des ascenseurs hors service, surtout lorsqu'il s'agit de transporter du matériel de ski et d'accompagner une jeune enfant.

Nous vous encourageons vivement à déposer une réclamation via : https://contactariane.com/ afin que nous puissions analyser ces points plus en détail et travailler à des améliorations pour nos futures prestations.

Encore une fois, nous sommes désolés pour cette expérience décevante et espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’un futur séjour dans de meilleures conditions.

L’équipe Pierre et Vacances

Bonjour Yassin,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur, surtout dans des circonstances où vous n’étiez pas bien. Il est regrettable que vous n'ayez pas eu l'opportunité de profiter de votre séjour en raison de votre état de santé et de la gestion de votre demande de modification. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes désolés que la communication avec notre équipe n’ait pas répondu à vos attentes.

Concernant l'ascenseur et l'accueil, il est effectivement inacceptable que ces désagréments aient eu lieu et que vous n’ayez pas été pris en charge de manière appropriée. Nous vous encourageons vivement à faire une réclamation via : https://contactariane.com/ pour que nous puissions prendre en compte ces points et nous améliorer.

Nous espérons que vous trouverez une solution pour votre bien-être et que malgré tout, vous trouverez un moyen de récupérer de cette mauvaise expérience.

L’équipe Pierre et Vacances