Estimado José Manuel,

Muchas gracias por haber escogido Pierre & Vacances Bonmont para sus vacaciones y por compartir con nosotros su opinión.

Lamentamos sinceramente que algunos aspectos de su estancia no hayan cumplido con sus expectativas y, aun así, esperamos que haya disfrutado también de momentos positivos durante su visita.

En relación con la piscina, queremos aclarar que nuestro equipo de mantenimiento realiza diariamente la limpieza y puesta a punto de la piscina antes de su apertura y nuevamente una vez que se cierra por la noche. Durante el horario de apertura, y especialmente cuando la piscina está llena de clientes, realizar una limpieza de fondos no resulta posible por motivos de seguridad y para no interferir en el disfrute de nuestros huéspedes.

Respecto al comportamiento de algunos clientes, entendemos perfectamente su malestar cuando determinadas actitudes pueden afectar a la tranquilidad y al descanso de los demás. No obstante, en el momento de la llegada no podemos prever qué clientes tendrán un comportamiento más o menos incívico, por lo que no siempre es posible ubicarlos previamente en una zona determinada. En cualquier caso, agradecemos que nos haya trasladado sus quejas, ya que nos permiten intervenir cuando se producen situaciones que incumplen las normas de convivencia del resort.

En cuanto a los precios del bar, sentimos que le hayan parecido elevados. No obstante, nos gustaría aclarar que los precios indicados en su comentario no corresponden a nuestras tarifas habituales. Actualmente, una copa de vino tiene un precio de 3,50 € y una cerveza de 3 €. En el caso de vinos especiales, formatos diferentes o jarras de cerveza, el precio puede variar en función del producto solicitado. Consideramos que nuestras tarifas están ajustadas a los servicios ofrecidos y al establecimiento.

Agradecemos nuevamente el tiempo que ha dedicado a compartir su experiencia. Tomamos nota de sus comentarios, ya que nos ayudan a seguir mejorando nuestros servicios y la experiencia de nuestros clientes.

Esperamos tener la oportunidad de volver a recibirle en Pierre & Vacances Bonmont y poder ofrecerle en el futuro una estancia mucho más satisfactoria.

Marc Mendes, General Manager

Chère Nadia,
Merci beaucoup pour cet avis positif.

Nous sommes ravis que vous ayez profité d’un excellent séjour parmi nous et que notre équipe ait su rendre votre expérience agréable.

Nos hôtes apprécient particulièrement la disponibilité et la bienveillance de nos collaborateurs, c’est donc une grande fierté de savoir que Julien et Lilou ont marqué votre séjour grâce à leur attention et leur professionnalisme.

Nous attendons avec impatience votre prochaine visite.
Bien à vous,

Marc Mendes, General Manager

Chère Lidia,
Merci d'avoir partagé votre avis.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la taille et la distribution de votre appartement, qui offre tout le confort nécessaire aux familles. Nous sommes également heureux de savoir que la diversité de nos installations extérieures, notamment notre vaste jardin, notre parc aquatique et nos activités sportives, a contribué à la réussite de vos vacances.
Vos commentaires concernant l’accueil chaleureux et le professionnalisme de notre équipe sont très importants pour nous, tout comme vos remarques sur la praticité de notre supermarché, nos délicieuses pâtisseries fraîchement préparées ainsi que la facilité de stationnement.
Nous regrettons toutefois sincèrement que certains aspects n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Concernant la connexion Wi-Fi, nous comprenons que cela ait pu vous occasionner quelques désagréments. Lorsque la résidence est très fréquentée et qu’un grand nombre de clients se connectent simultanément au réseau, il peut effectivement arriver que la connexion soit temporairement plus lente. Nous sommes conscients de cette gêne et vous remercions de nous l’avoir signalée.
Nous avons également bien pris en compte vos remarques concernant les activités proposées en journée et l’organisation d’activités adaptées à tous les âges, ainsi que votre suggestion concernant le respect des règles d’hygiène à la piscine. Vos observations concernant le service du déjeuner et la préparation des boissons nous seront également utiles afin de continuer à améliorer la qualité de nos services.
Nous sommes heureux que la possibilité de louer des vélos ait contribué à enrichir votre expérience. Enfin, votre satisfaction concernant les buffets du petit-déjeuner et du dîner nous fait particulièrement plaisir et reflète l’attention que nous portons à notre offre gastronomique, servie dans un cadre méditerranéen privilégié, à proximité des plages de la Costa Daurada.
Nous vous remercions pour vos commentaires et pour la confiance accordée à notre établissement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Cordialement,

Au plaisir de vous revoir chez nous,

Marc Mendes, General Manager

Chère Hasna,

Nous souhaitons préciser que notre établissement ne fonctionne pas comme un hôtel et que, par conséquent, nous ne proposons pas de service de ménage quotidien des chambres. Pendant le séjour, nous effectuons le changement des serviettes et des draps selon le service prévu, mais le ménage quotidien de la chambre n’est pas inclus.

Concernant les installations, la piscine est nettoyée tous les jours et les espaces extérieurs sont également entretenus quotidiennement. Nous sommes désolés que votre perception ait été différente pendant votre séjour ; il a peut-être s’agi d’une situation ponctuelle.

Nous prenons en compte vos remarques et vous remercions de les avoir partagées, car elles nous aident à continuer à améliorer nos services.

Nous sommes particulièrement heureux de savoir que l’équipe d’animation a fait un travail exceptionnel. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui lui feront certainement très plaisir.

Nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,

Marc Mendes, General Manager