Bien
1230 avis
Jessica Jiménez Torras
il y a 4 jours sur Google
F Or
il y a 6 jours sur Google
Lucía Pérez
il y a 6 jours sur Google
Gilles Mehats
il y a 1 semaine sur Google
Cher Gilles,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes sincèrement désolés que votre arrivée n'ait pas répondu à nos attentes mutuelles.
Bien que nos équipes s'efforcent de finaliser les travaux en dehors des heures d'occupation, nous comprenons que cette situation ait impacté votre séjour et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée.
Nous prenons par ailleurs bonne note de l'ensemble de vos retours et rappelons que notre réception est à votre entière disposition afin de rendre votre séjour le plus agréable possible et réagir à tout désagrément. Aussi, n'hésitez pas à nous solliciter sur place.
Au sujet du confort thermique, nos chambres bénéficient d'une climatisation individuelle réglable. Nous aurions pu vous proposer des solutions complémentaires en cas de besoin, comme des couvertures supplémentaires sur demande.
Vos remarques sur le buffet du soir seront transmises à notre chef de cuisine qui adapte quotidiennement ses propositions selon les produits de saison et les retours des hôtes.
Nous espérons avoir l'occasion de retrouver votre confiance lors d'un futur séjour,
Cordialement,
Salou Sunset by Pierre & Vacances, Responsable clients
Carlos López Jiménez
il y a 1 semaine sur Google
Apreciado Carlos,
Lamentamos saber que su estancia no cumplió con las expectativas. Entendemos que el cargo adicional por su mascota haya podido resultar inesperado y le pedimos disculpas si no se sintió suficientemente informado al respecto. Nuestra política de mascotas está diseñada para acomodar a los dueños conscientes de las necesidades de limpieza y mantenimiento adicionales.
Nuestro equipo se esfuerza por mantener los estándares de limpieza y servicio diario en todas las habitaciones, y sentimos que no haya sido así durante su visita. Además, es preocupante leer que no había suficientes toallas disponibles para todos los ocupantes de la habitación; este no es el nivel de servicio que nos esforzamos por ofrecer.
Entendemos su comentario sobre el tamaño de la habitación y lamentamos cualquier inconveniente que esto le haya causado. Nuestras habitaciones están diseñadas para proporcionar confort y funcionalidad, y sentimos que esta no haya sido su impresión.
En cuanto a su experiencia en el vecindario, sentimos mucho que no haya encontrado la calidez y hospitalidad que caracteriza a Salou y a nuestro establecimiento.
Esperamos poder recibirle en otra oportunidad.
Atentamente,
Salou Sunset by Pierre & Vacances, Director de relaciones con clien