Estimada Esther,

Muchas gracias por dedicar un momento para compartir su opinión sobre el Pierre & Vacances Andorra Bordes d'Envalira.

Nos apena profundamente que su experiencia con nosotros no haya cumplido con sus expectativas en cuanto a la flexibilidad para cambiar fechas y la política de reembolso.

Entendemos que situaciones imprevistas puedan surgir y siempre buscamos brindar soluciones equitativas dentro de nuestras políticas establecidas. Aunque colaboramos con agencias de reserva como Booking, hay procesos que están sujetos a términos y condiciones específicos que lamentablemente no pudimos modificar en esta ocasión. Si su reserva era no rembolsable, tiene una serie de condiciones, para una próxima ocasión, disponemos de otras modalidades de reservas, que a lo mejor se adaptan mejor a sus necesidades.

Valoramos sus comentarios y los tomamos en cuenta para mejorar continuamente nuestro servicio al cliente.

Esperamos nos conceda otra oportunidad para ofrecerle una favorable experiencia en una nueva ocasión.

Cordiales saludos,

Claudia G., Directora general

Estimada Eva,
Resulta muy gratificante conocer por sus comentarios que hemos podido satisfacer sus expectativas y que ha disfrutado de estos días a nuestro lado.

Nos complace saber que tuvo una estancia maravillosa en Pierre & Vacances Andorra Bordes d'Envalira.

Nos alegra que haya disfrutado de las vistas y del confort de nuestros apartamentos, así como de la experiencia general que ofrecemos a familias como la suya. Nuestra ubicación privilegiada y el diseño acogedor son, sin duda, puntos que nuestros huéspedes valoran enormemente.

Sin embargo, lamentamos que haya echado en falta una manta en el sofá para disfrutar de esos momentos de relax tanto dentro como fuera del apartamento. Tomamos nota de su sugerencia, ya que nuestro objetivo es ofrecer el máximo confort y una experiencia impecable.

Finalmente, nos entusiasma saber que tanto usted como los más pequeños están deseando volver a visitarnos. La satisfacción de nuestros huéspedes es nuestra principal motivación y esperamos poder ofrecerle una experiencia aún más placentera en su próxima estancia.

Nos encantará recibirle nuevamente muy pronto.

Cordiales saludos,

Claudia G., Directora general

Cher Sébastien,
Merci pour ce commentaire constructif.

Nous sommes ravis que vous ayez trouvé l'appartement à votre goût et que l'accueil de notre collaboratrice ait été à la hauteur de vos attentes.

Cependant, nous regrettons sincèrement que certains aspects de votre séjour n'aient pas répondu à vos attentes.

Il est important pour nous que nos hôtes se sentent confortables et bien reposés, et nous prenons note de vos commentaires sur la qualité du matelas.

De plus, nous comprenons que le bruit dans la cage d'escalier ait pu perturber votre quiétude.

Enfin, nous offrons un parking intérieur sécurisé et nous encourageons les réservations à l'avance afin d'assurer la disponibilité. Nous sommes désolés pour tout inconvénient que cela a pu causer durant votre séjour.

Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de changer votre perception concernant notre établissement.

Sincères salutations,

Claudia G., Directrice générale