Bonjour,

Bien que ces travaux soient hors de notre contrôle, nous nous efforçons de garantir le confort de nos hôtes. Nous nous excusons pour tout désagrément causé et apprécions votre compréhension alors que la ville s'efforce d'améliorer les infrastructures environnantes.

Nous espérons vous revoir pour un séjour plus réussi.

Bien à vous,

XiMO CASPE, Directeur général

Estimado Alex,

Recibimos su comentario.

Como bien dice, su reserva original, que era del 24 al 26 de enero, se realizó a través de una agencia, por lo cual nosotros no podemos ni cancelarla ni modificarla, y lo lamentamos mucho.

Además, ha seleccionado una tarifa no reembolsable. En estos casos, el cliente debe solicitar el reembolso a la agencia y la agencia se pone en contacto con Reservas Montana, los mismos deciden si aceptan reembolsar o no.

Como le hemos comentado, el Hotel no puede tomar ninguna decisión al respecto y además, recuerde que realizó una reserva no reembolsable.

Quedamos a su entera disposición.

Un saludo cordial,

XiMO CASPE, Director general

Madame,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous.

Nous regrettons profondément votre préoccupation concernant vos effets personnels. La sécurité et le bien-être de nos hôtes sont notre priorité absolue. Nous tenons à vous assurer que notre personnel est formé selon les normes les plus strictes d'intégrité et de professionnalisme.
Chaque chambre est équipée d'un coffre-fort pour la protection des objets de valeur de nos hôtes. Nous prenons très au sérieux ce type de situation et comme vous avez pu le constater, avons tout fait pour vous aider au moment de votre signalement. Nous menons toujours une enquête approfondie dans une telle situation.
Nous regrettons sincèrement que cet incident ait affecté négativement votre séjour et que notre réponse n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Bien à vous,

XiMO CASPE, Directeur général

Cher Loic,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.

Nous sommes ravis que votre séjour au sein de l'Hotel Starc By Pierre & Vacances se soit merveilleusement déroulé.

Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié la spacieuse chambre, les équipements de la salle de bain avec son bain à remous et une grande douche, ainsi que l'effort de notre personnel pour communiquer en français. Votre satisfaction quant à la qualité de notre petit déjeuner complet et la propreté de nos espaces communs nous honore. La position centrale de notre établissement, à deux pas de l'avenue piétonne, est effectivement idéale pour explorer la ville tout en profitant du calme nécessaire au repos dans nos chambres bien isolées. Nous sommes également heureux que l'accès à notre garage, ainsi que la facilité de manœuvre à l'intérieur et la présence de bornes de recharge pour véhicules électriques, aient été à la hauteur de vos attentes.

Nous espérons, malgré cela, vous recevoir de nouveau parmi nous.
Bien à vous,

XiMO CASPE, Directeur général