L'avis de nos voyageurs Hotel Austria

3.8

Bien

329 avis

5

43.5 %

4

25.5 %

3

11.2 %

2

5.5 %

1

14.3 %

zoa Moreno

il y a 1 semaine sur Google

5/5
The lovely team. Everything super clean. The price is very good.
Avis 2025-04-18 07:52:09

Zoa,

Nos alegra enormemente que su estancia en Hotel Austria by Pierre & Vacances haya sido tan satisfactoria.

Estamos encantados de que haya disfrutado del trato de nuestro equipo y la limpieza de nuestras instalaciones, aspectos que consideramos esenciales para una experiencia memorable. Además, es maravilloso saber que encontró nuestra tarifa competitiva, lo cual siempre es una prioridad para ofrecer un valor excepcional a nuestros huéspedes.

Quedamos a su entera disposición para cuando desee repetir experiencia con nosotros.

Un cordial saludo,

Claudia G., Directora general

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Debora

il y a 4 semaines sur Google

1/5
We had booked this hotel for 3 nights, but it turned out that a whole school was staying there during this period. This meant that there was a lot of noise all the time, no place at the breakfast room, etc. Because of this, we asked after the first night if we could cancel. This was possible after consultation with the manager and we would get our money back after we had filled in a form. This was 3 weeks ago now and we have not heard anything. When I call, they say that no English is spoken and they no longer respond to emails.
In addition, the room we were given had a very low ceiling, which meant that you could not walk properly to the bathroom.
If you are in doubt about this hotel, don't do it.
Avis 2025-04-04 07:50:23

Dag Debora,
Bedankt voor uw beoordeling.

Onze excuses dat uw verblijf niet aan al uw verwachtingen heeft voldaan. Wij streven ernaar al onze gasten een rustige en comfortabele ervaring te bieden, en betreuren het dat de aanwezigheid van een schoolgroep tijdens uw verblijf heeft geleid tot een geluidsniveau dat voor u niet aangenaam was. Wat betreft uw ervaring bij het ontbijt, we begrijpen dat dit een belangrijk moment is van de dag en zullen dit in overweging nemen om onze diensten te verbeteren.

We waarderen het dat u het probleem met betrekking tot de annulering en de communicatie naar voren heeft gebracht. Het is belangrijk voor ons dat het annuleringsproces soepel verloopt en wij bieden onze excuses aan voor de ongemakken die u heeft ondervonden. We zullen uw opmerkingen gebruiken om onze processen te herzien en te waarborgen dat dergelijke situaties in de toekomst voorkomen worden. Wij nodigen u uit om contact op te nemen met onze receptie, zodat wij u hier verder mee kunnen helpen.

We hopen oprecht dat u ons nog een kans kan geven in de toekomst voor een betere ervaring.
Vriendelijke groeten,

Claudia G., General Manager

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Vale Barrera

il y a 1 mois sur Google

1/5
The manager, Paola, is appalling. The Spanish woman keeps the waiters' tips at the end of the season. Lack of transparency and poor treatment of guests and employees. A regrettable situation.
Avis 2025-03-26 07:51:21

Vale,

Agradecemos sus palabras sobre su reciente experiencia con nosotros.

Lamentamos profundamente leer sus comentarios sobre su reciente experiencia en nuestro hotel. Entendemos que la transparencia y el buen trato son esenciales tanto para nuestros huéspedes como para nuestro equipo, y nos disculpamos si en esta ocasión no hemos estado a la altura de estas expectativas.

Tomaremos en cuenta sus observaciones para seguir mejorando en estos aspectos.

Atentamente,

Claudia G., Directora general

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Donna Cleta

il y a 1 mois sur Google

1/5
The phones in the rooms are a lie, they don't even work to call reception, when there are problems one must go down in person. The maitre d' is rude in her dealings with customers, saying “I only have two hands” when something has been requested. Bad experience in service and customer service, I hope they can improve because the place itself is quite nice.
Avis 2025-03-17 16:53:22

Estimada Donna Cleta,

Gracias por sus comentarios.

Nos complace que haya encontrado el ambiente del hotel agradable y acogedor, y esperamos que haya disfrutado de nuestras recientemente renovadas instalaciones y de la impresionante vista a las montañas que algunas de nuestras habitaciones ofrecen.

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que experimentó con los teléfonos de la habitación y el trato recibido por parte de nuestro personal. Entendemos lo importante que es un servicio atento y eficiente para una experiencia de hospedaje satisfactoria

Esperamos volver a recibirle en otra ocasión.

Saludos cordiales,

Claudia G., Directora general

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PATRICIA MARTÍNEZ VIDAL

il y a 1 mois sur Google

5/5
Recommended hotel if you want to travel in value for money and be quiet and comfortable. Well-equipped and clean rooms. Bathrooms very good, very spacious. Wifi with signal without interruptions. There is no parking, but hey, there is a parking area outside without a problem. Generally friendly staff. Restaurant with a variety of foods, I repeat for the price, very good. The location of the hotel is great for those of us who want tranquility and quick access to Grau Roig or Soldeu. Yes we will return.
Avis 2025-03-03 12:51:40

Estimada Patricia ,

Estamos sinceramente agradecidos por el tiempo que ha dedicado en compartir su opinión sobre su reciente estancia en nuestro hotel Hotel Austria by Pierre & Vacances. Su opinión nos ayudará a continuar mejorando la calidad de nuestros servicios.

Es maravilloso saber que su estancia en el Hotel Austria by Pierre & Vacances fue tan agradable.

Nos encantaría volver a recibirle en su próxima visita a Soldeu. ¡Hasta pronto!

Claudia G., Directora general

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