Sehr geehrter Gast,
wir bedanken uns dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu schreiben.

Wir lesen mit großer Sorge über Ihre Erfahrung unserer Apartments und unserem Service.

Wir bedauern es sehr, dass Sie unsere eigentlich sehr hilfsbereiten Mitarbeiter als unfreundlich wahrgenommen haben und entschuldigen uns auch hier für diesen definitiv nicht repräsentativen Eindruck vielmals.

Ebenso tut es uns leid, dass wir Ihren Aufenthalt nicht mit einem Parkangebot aufwerten konnten und werden dies in unsere Verbesserungsprozesse miteinbeziehen.

Wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft noch eine zweite Chance geben.
Mit freundlichen Grüßen,

Claudia G., Hoteldirektorin

Estimada Esther,

Muchas gracias por dedicar un momento para compartir su opinión sobre el Pierre & Vacances Andorra Bordes d'Envalira.

Nos apena profundamente que su experiencia con nosotros no haya cumplido con sus expectativas en cuanto a la flexibilidad para cambiar fechas y la política de reembolso.

Entendemos que situaciones imprevistas puedan surgir y siempre buscamos brindar soluciones equitativas dentro de nuestras políticas establecidas. Aunque colaboramos con agencias de reserva como Booking, hay procesos que están sujetos a términos y condiciones específicos que lamentablemente no pudimos modificar en esta ocasión. Si su reserva era no rembolsable, tiene una serie de condiciones, para una próxima ocasión, disponemos de otras modalidades de reservas, que a lo mejor se adaptan mejor a sus necesidades.

Valoramos sus comentarios y los tomamos en cuenta para mejorar continuamente nuestro servicio al cliente.

Esperamos nos conceda otra oportunidad para ofrecerle una favorable experiencia en una nueva ocasión.

Cordiales saludos,

Claudia G., Directora general