Estimada Elisenda:

Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros.

Queríamos informarle de que este hotel permanece cerrado hasta el próximo 1 de diciembre. Por lo que hemos podido comprobar, el incidente al que hace referencia tuvo lugar en el complejo Pierre & Vacances Bordes d’Envalira.

Le agradeceríamos mucho que pudiera trasladar su comentario al complejo correspondiente, ya que de esta manera podremos asegurarnos de que llegue al equipo adecuado y pueda ser atendido correctamente.

Muchas gracias por su comprensión y esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente.

Reciba un saludo cordial.
Atentamente,

Manager

Apreciado huésped,
Muchas gracias por tan positivos comentarios.

Nos alegra saber que ha disfrutado del esmero con el que cuidamos cada detalle de nuestro establecimiento. Para nosotros es fundamental que cada rincón del hotel refleje el mimo y la atención que nuestros huéspedes merecen.

Es también un placer que haya podido apreciar las hermosas vistas a las montañas que ofrecen algunas de nuestras habitaciones, un privilegio del entorno pirenaico que nos rodea.

Le enviamos un saludo muy cordial.
Atentamente,

Claudia G., General Manager

Chère Vanessa,
Nous vous remercions pour votre avis.

Nous regrettons que votre escale parmi nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

En effet, notre équipe apporte un soin tout particulier à la propreté de nos espaces et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce manquement inhabituel.
Par ailleurs, nous rappelons que nous restons à votre disposition pour intervenir et vous garantir le confort recherché.

Enfin, bien que nos hôtes apprécient l'aspect pratique de notre parking, nous reconnaissons que cela engendre un coût supplémentaire.

Nous espérons vous revoir afin de vous convaincre par une expérience plus réussie.
Bien à vous,

Manager

Chère Céline,

Nous sommes navrés que votre expérience ne se soit pas déroulée à votre satisfaction.

Nous souhaitons préciser que le prix de notre parking sécurisé est en adéquation avec les tarifs appliqués dans la région et est optionnel.
En effet, l'espace de stationnement étant restreint en raison de notre emplacement en montagne, nous proposons cette solution couverte pour garantir la sécurité de votre véhicule.

Par ailleurs, nous prenons note de vos observations et y accorderons toute l'attention nécessaire.

Enfin, pour les compagnons à quatre pattes, notre politique tarifaire spécifique vise à maintenir des standards d'hygiène et de confort pour tous les hôtes.
Nous restons à votre écoute pour toute précision complémentaire sur ces différents points.

Nous espérons vous accueillir à nouveau pour un séjour plus réussi.
Bien à vous,

Claudia G., General Manager