Estimado huésped,

Muchas gracias por dedicar un momento para compartir su opinión sobre el Pierre & Vacances Blanes Playa.

Nos complace que haya encontrado las habitaciones amplias y que la atención recibida en el Hotel Horitzo haya sido correcta y de su agrado, donde nuestro personal siempre se esfuerza por ofrecer un servicio educado y atento.

No obstante, lamentamos mucho que la limpieza no haya estado a la altura de sus expectativas, al igual que el problema con la tostadora y el inconveniente con el cargo por su mascota. Recibimos su comentario y tomaremos nota para mejorar en estos aspectos. Además, entendemos que la localización del check-in pueda resultar un inconveniente si se lleva mucho equipaje. Aunque nuestra recepción principal cierra a las 18:00 horas, siempre estamos dispuestos a ayudar a nuestros huéspedes con cualquier necesidad que puedan tener fuera de este horario, dirigiéndose a la recepción 24 horas del Hotel Horitzo, que se encuentra a 500 metros de nuestros apartamentos. Además, si llega fuera del horario de atención, también disponemos de una caja fuerte donde guardamos las llaves.

Finalmente, nos alegra saber que valora la posibilidad de alojarse con mascotas en nuestras instalaciones, algo que consideramos importante para aquellos que viajan con sus compañeros de cuatro patas. Esperamos poder recibirle en el futuro para ofrecerle una experiencia más satisfactoria y que pueda disfrutar plenamente de nuestras recién renovadas instalaciones y de la hermosa vista al mar que ofrecemos.

Le enviamos un cordial saludo.

Atentamente,

La Dirección

Estimado Juan,

Lamentamos profundamente que su estancia no haya cumplido con las expectativas debido a los inconvenientes mencionados. Entendemos lo importante que es para nuestros huéspedes contar con un frigorífico que funcione adecuadamente y acceso a agua caliente, y pedimos disculpas si estos servicios no estuvieron a la altura durante su visita.

Además, nos disculpamos por cualquier incomodidad causada por el sofá cama, y tomamos en cuenta sus comentarios para futuras mejoras.

Nos preocupa la dificultad que enfrentó al acceder a su habitación y le aseguramos que disponemos de procedimientos para garantizar que nuestros huéspedes puedan ingresar a sus apartamentos incluso después del horario de recepción, mediante una caja de seguridad para las llaves o nuestra recepción disponible las 24 horas en nuestro Hotel Horitzo, ubicado a solo 500 metros.

Nos despedimos cordialmente,

La Dirección

Estimada Maia,

Lamentamos profundamente que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas. Entendemos la importancia de una llegada sin inconvenientes y pedimos disculpas si la organización de la recepción y la obtención del código no fue clara. Nos esforzamos por proveer instrucciones precisas para estos casos y continuaremos mejorando nuestra comunicación en este aspecto.

Además, sentimos que la calidad del sueño se viera afectada durante su estancia. Aunque nuestras ubicaciones frente al mar son muy apreciadas por las vistas, reconocemos que durante el verano el ambiente exterior puede ser más activo. Por otro lado, nos apena saber que el sofá-cama no estuvo a la altura en términos de limpieza y comodidad. Para futuras visitas, contamos con apartamentos recientemente renovados que podrían ser de su agrado.

Finalmente, es preocupante leer que tuvo problemas con el agua caliente y el funcionamiento de la nevera. Estos son aspectos fundamentales para una estancia confortable y nuestro equipo de mantenimiento está siempre disponible para resolver cualquier inconveniente que pueda surgir. Pedimos disculpas por cualquier molestia que esto haya causado.

Le enviamos un cordial saludo.

Atentamente,

La Dirección

Estimada Montse,

Muchas gracias por su valoración tras su paso por nuestro Pierre & Vacances Blanes Playa.

Sentimos que las vistas de su habitación no fueran las que esperaba, pero nos alegramos de ver por sus puntuaciones que el resto de su estancia ha ido genial.

Le enviamos nuestros más cordiales saludos,

Josep M Macià, Manager