Opiniones de los clientes Hotel Salou Sunset

3.8

Bueno

1230 Opiniones

5

37.2 %

4

29.5 %

3

16.1 %

2

8.3 %

1

8.9 %

Jessica Jiménez Torras

il y a 4 días sur Google

1/5
La peor experiencia y hotel que he estado. NO FIAROS DE LOS PRECIOS DE LA WEB.

Resumen: horrible habitación, mala gestión si vas con bebe y perros, precios desorbitados y engañosos. Buffet pobre y de mala calidad.
Os dejo una foto del colchón sin Sábanas. Nos hemos dado cuenta al irnos, asqueroso. No deja subir foto, habia manchas de pipis, sangre enorme.

Explico:

Parte buena: los churros estaban bien y la señora de la limpieza fue muy amable.

Parte horrible-mala:
Me cobraron 27 euros más por ir con un bebe de 9 meses!!! Y si quieres cuna, pagas suplemento en el hotel por cada noche, (la cuna tenia agujeros, por suerte lleve la mía propia)

Te Dan la opción de ir con bebe y cuando llegamos me indican que no cabe la cuna y que el bebé tiene que dormir en una cama. Le indico que es imposible y cuando hacemos la reserva yo ya indico que voy con bebe (me dejan reservar y resulta que se puede cancelar hasta el 10 de abril pero el hotel no abre hasta el dia 11 para confirmar que cabe la cuna del hotel cuando dan esa opcion) y nos cambian de habitación a una más pequeña, apenas cabemos y con olor a cañerías (ya les ha pasado a otros)

Cuando les indico que he pagado por una habitación como todas las del pasillo en las que sii cabía la cuna, me dicen que ya han dado mi habitación y esta todo completo!! Solo hacia 2 horas del Check In!!!.OJO!! ES LA MISMA HABITACION PARA 2 PERSONAS QUE PARA 4,

Los perros en la web ponen que pagan 15 euros/ noche, al llegar te cobran 19.50 perro/noche y no ponen ni un triste bol de agua ni absolutamente nada.

El parking si el coche es grande o largo no puedes entrar porque rasca y son 20 euros/noche.

El buffet muy pobre, la calidad de las comidas pésimas (pollo muy reseco, el agua del grifo malisima,las pizzas tiesas, poco variedad, calidad de productos muy baja).
Comentamos entre los huéspedes...el chocolate para los churros OLIA A TABACO, NOS PARECIO ASQUEROSO.

El bar del hotel, SABADO DE SEMANA SANTA, cierra a las 23 pero a las 22.30 ya no sirven ni un café.

Sin duda el peor hotel en el que he estado a nivel servicio, atención (te sientes vacilado), higiene y precios abusivos.

Ahora podrán contestar amablemente cualquier excusa que tengan,porque siempre hay excusas y respuestas para el mal trato y servicio ofrecido. Me he leído como 20 reseñas con quejas las cuales se responde "mejoraremos o lo tendremos en cuenta" y está todo exactamente igual.
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F Or

il y a 6 días sur Google

5/5
Todavía no puedo creer que la gente diga cosas malas sobre este hotel. La comida es un 20/10, la cama y la habitación son súper cómodas; en mi vida había dormido tan bien en un hotel. Sobre la cena: ESPECTACULAR en toda la palabra, el pollo asado es de los mejores que he probado en mi vida. Mucha variedad, de todo. No he sacado fotos de la comida, pero el hotel vale la pena, se los dice alguien que ha estado en más de 50 hoteles en España
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Lucía Pérez

il y a 6 días sur Google

5/5
Excelente relación calidad precio, al.lado de la.playa y cerca de las tiendas y bares
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Carlos López Jiménez

il y a 1 semana sur Google

2/5
Nos cobraron 40€ por dos noches por un mini roedor (un hámster) que ni siquiera se dieron cuenta de que estaba en la habitación. En ningún momento hicieron la limpieza ni arreglaron la habitación durante nuestra estancia. No había suficientes toallas para todos los ocupantes; la habitación, que supuestamente es para 4 personas, era tan pequeña que apenas cabían dos. Además, el barrio no es agradable, la gente te juzga y te mira mal, lo que hace la estancia aún más incómoda. En general, una experiencia muy decepcionante y nada recomendable.
Opinión 2025-04-17 09:51:00

Apreciado Carlos,

Lamentamos saber que su estancia no cumplió con las expectativas. Entendemos que el cargo adicional por su mascota haya podido resultar inesperado y le pedimos disculpas si no se sintió suficientemente informado al respecto. Nuestra política de mascotas está diseñada para acomodar a los dueños conscientes de las necesidades de limpieza y mantenimiento adicionales.

Nuestro equipo se esfuerza por mantener los estándares de limpieza y servicio diario en todas las habitaciones, y sentimos que no haya sido así durante su visita. Además, es preocupante leer que no había suficientes toallas disponibles para todos los ocupantes de la habitación; este no es el nivel de servicio que nos esforzamos por ofrecer.

Entendemos su comentario sobre el tamaño de la habitación y lamentamos cualquier inconveniente que esto le haya causado. Nuestras habitaciones están diseñadas para proporcionar confort y funcionalidad, y sentimos que esta no haya sido su impresión.

En cuanto a su experiencia en el vecindario, sentimos mucho que no haya encontrado la calidez y hospitalidad que caracteriza a Salou y a nuestro establecimiento.

Esperamos poder recibirle en otra oportunidad.

Atentamente,

Salou Sunset by Pierre & Vacances, Director de relaciones con clien

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Mikel Artola Lasa

il y a 1 semana sur Google

1/5
El desayuno malo, a la noche había un ruido que no dejaba dormir, un ascensor estropeado.... hemos ido solo para dormir una noche y desayunar y ni para eso.
Opinión 2025-04-16 10:51:10

Apreciado Mikel,

Gracias por alojarse por nosotros en esta oportunidad.

Lamentamos leer que su estancia no cumplió con sus expectativas debido a los inconvenientes mencionados. Nos gustaría ofrecerle una disculpa si el desayuno no estuvo a la altura de lo que esperaba; nuestro buffet europeo en el restaurante del hotel suele recibir comentarios positivos y nos esforzamos por ofrecer una variedad que satisfaga a nuestros huéspedes.

Entendemos que un buen descanso es fundamental y sentimos mucho que el ruido durante la noche haya perturbado su sueño. Aunque nuestras habitaciones están diseñadas para ofrecer confort y tranquilidad, lamentablemente hay factores externos que pueden alterar esta experiencia.

En cuanto al ascensor, lamentamos los inconvenientes que esto le haya causado. Nos aseguraremos de que el mantenimiento y la funcionalidad de nuestras instalaciones sean revisadas de manera más rigurosa para evitar situaciones similares en el futuro.

Esperamos poder recibirle en otra oportunidad.

Atentamente,

Salou Sunset by Pierre & Vacances, Director de relaciones con clien

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Espera, por favor