- 1. Comment acheter une carte cadeau ?
L’achat d’une carte cadeau se fait uniquement sur notre site web Pierre & Vacances : https://idee-cadeau.pierreetvacances.com/fr-fr/home
- 2. J'ai acheté une carte cadeau, mais j'aimerais annuler l'achat. Est-ce possible ?
Oui, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours après l'achat, uniquement si la carte n'a pas encore été utilisée. Pour cela, veuillez remplir le formulaire de contact https://contactariane.com/.
- 3. Sous quelle forme se présente la carte cadeau Pierre & Vacances ?
La carte cadeau Pierre & Vacances est dématérialisée.
Elle est envoyée par email à l'acheteur, et, si la demande en a été faite lors de la commande, au bénéficiaire (personne à qui l'acheteur souhaite offrir la carte cadeau).
Elle est présentée sous forme d’un code de 14 caractères (chiffres et lettres majuscules).
Cette carte cadeau ne peut être envoyée par courrier.
- 4. Comment payer avec ma carte cadeau ?
La carte cadeau est valable sur toutes les dates et dans toutes les résidences Pierre & Vacances. Elle permet de régler tout ou une partie d’un séjour. Elle est utilisable :
- Soit sur notre site web Pierre & Vacances, à l’étape de paiement, choisissez le mode de paiement « carte cadeaux » et renseigner les 14 caractères.
- Soit auprès de nos conseillers de réservation (0892 702 180 - 0,25€/min + prix d'un appel local), en leur énumérant les 14 caractères.
A noter : il n’est pas possible de réserver un vol ou de payer des prestations sur place avec la carte cadeau.
- 5. Puis-je utiliser plusieurs cartes cadeaux pour une même réservation ?
Oui, vous pouvez utiliser 3 cartes cadeaux maximum en même temps sur le site pierreetvacances.com.
- 6. Combien de temps est valable ma carte cadeau ?
La carte cadeau est valable 1 an à compter de sa réception. Au-delà de cette date, le solde non utilisé sera perdu et ne pourra, en aucun cas, être recrédité ou faire l’objet d’une prolongation. La date d’expiration de la carte cadeau est inscrite dans le mail de réception.
- 7. Comment voir le solde de ma carte cadeau ?
Pour connaitre le solde de votre carte cadeau, vous pouvez appeler nos conseillers de réservation (0892 702 180 - 0,25€/min + prix d'un appel local), en leur énumérant les 14 caractères ou votre adresse mail.
- 8. Une personne autre que moi peut-elle utiliser ma carte cadeau ?
Oui, la carte cadeau n’est pas nominative.
- 9. Puis-je utiliser ma carte cadeau chez Center Parcs, Sunparks, Maeva ou Adagio ?
S’il s’agit d’une carte cadeau Pierre & Vacances, il ne sera pas possible de l’utiliser pour une autre marque.
- 10. Je n’ai pas reçu le mail contenant le code, que faire ?
Merci de remplir le formulaire de contact https://contactariane.com/. Un conseiller vous contactera par la suite.
- 11. La carte cadeau ne fonctionne pas, que faire ?
- Vérifiez que les lettres soient bien en majuscules. Il se peut que vous ayez indiqué un code erroné. Les confusions concernent souvent le i, le 1, le o ou le 0.
- Vérifiez la date d’expiration de la carte cadeau dans le mail de réception. Celle-ci a une validité d’un an après sa réception.
Si après ces 2 vérifications, la carte cadeau ne fonctionne pas, merci de remplir le formulaire de contact https://contactariane.com/. Un conseiller vous contactera par la suite.
- 12. Vous êtes une entreprise et souhaitez offrir des cartes cadeaux ?
- Pour offrir des cartes cadeaux à vos salariés, envoyez un mail à notre commercial CSE à l'adresse suivante : ecartecadeau-cse@groupepvcp.com
- Pour toutes vos opérations de motivation (animation de force de vente, jeux concours, fidélisation de vos clients...) : envoyez votre demande à ecartecadeau-motivation@groupepvcp.com
Vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente.
Pour toute autre question, merci de formuler votre demande via https://contactariane.com/.
