L'avis de nos voyageurs Hôtel de l'Esterel

4.1

Très bien

214 avis

56.1 %

22.9 %

6.5 %

4.7 %

9.8 %

Nicolas A

il y a 1 mois sur G_Google Google

1/5

J'attribue une mauvaise note pour 3 raisons:

- le parking de l'hôtel et l'accueil sont difficiles a trouver.. (malgré la sympathie des hôtesses d'accueil) c'est très mal indiqué.. on a tourné plusieurs fois en rond car plusieurs parking payants..
- la carte de parking attribué à ceux qui dorment à l'hôtel ne marche pas, on est toujours obligé d'appeler la borne pour pouvoir sortir du parking..
- sur le site Booking et autres sites on a réservé la chambre pour un lit double.. (pas 2 lits simples..) on a eu a la place 2 lits simples accolés.. de ce fait même si les 2 lits sont scellés, les 2 matelas s'écartent.. c'est un peu chiant en couple..
A défaut d'avoir trouvé une solution pour les 2 nuits, on a demandé en échange soit de changer de chambre, soit une remise sur le séjour voir même serait ce un petit déjeuner offert pour 2..
La direction n'a pas voulu faire de compromis et a refusé toutes nos propositions..

Avis 2024-10-21 08:50:59

Désolés que votre expérience ait été décevante sur plusieurs points Nicolas.

Concernant le problème de signalisation et l'accès au parking, nous comprenons combien cela a pu être frustrant, malgré les efforts de notre équipe. Pour le souci de la carte de parking et du lit double non attribué, nous regrettons sincèrement ces désagréments.

Quant à vos demandes de compensation, nous nous excusons si la réponse n'a pas été à la hauteur. Nous vous encourageons à faire une réclamation via : https://contactariane.com/ pour que nous puissions revoir votre dossier. Nous espérons tout de même que vous avez pu profiter des nombreuses activités qu'offre la résidence, ainsi que de nos espaces aquatiques.

En espérant vous revoir bientôt afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante !

L’équipe Pierre & Vacances