L'avis de nos voyageurs La Ginabelle

4.1

Très bien

432 avis

48.4 %

29.2 %

9.3 %

5.8 %

7.4 %

Isabelle DeArmond

il y a 1 semaine sur G_Google Google

1/5

Tres mauvaise experience. L'appartement au rez de chaussee pres de la reception etait sombre et bruyant. Le personnel de la reception a totalement ignore mes commentaires et etait peu serviable.
Tres mauvais rapport qualite prix, a eviter.

Avis 2025-04-08 09:16:06

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur Isabelle. Cela nous surprend car notre personnel est formé pour être à l'écoute et aider nos clients en toutes circonstances. Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas reçu l'attention que vous méritiez.

Nous vous invitons à faire une réclamation via : https://contactariane.com/ pour que nous puissions régler ce problème de manière plus approfondie. Votre confort et satisfaction sont notre priorité.

Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir un séjour bien plus agréable.

L’équipe Pierre et Vacances

Paulo Borralho

il y a 2 semaines sur G_Google Google

5/5

Je recommande

Sylvie Guichot

il y a 2 semaines sur G_Google Google

5/5

Résidence bien située, personnel sympathique et avenant, activités sur place
Bon we

GODwolves

il y a 2 semaines sur G_Google Google

1/5

Très mauvaise surprise – expérience à éviter.

Nous avons été très déçus par notre séjour dans cette résidence. Dès l’arrivée, l’appartement semblait à peine nettoyé : poussière sur les meubles, cheveux dans la salle de bain, sol collant. Pour un logement censé accueillir des vacanciers, l’hygiène de base n’est même pas assurée.

L’insonorisation est inexistante. On entend tout : les voisins, les bruits de pas, la circulation extérieure, les portes qui claquent. Impossible de se reposer dans ces conditions.

Les équipements sont minimalistes et datés : canapé inconfortable, vaisselle limitée, literie de mauvaise qualité. Rien n’est pensé pour offrir un séjour agréable. Même l’éclairage est insuffisant dans certaines pièces.

Le personnel n’est ni accueillant ni serviable. Aucune réactivité face aux remarques, et une attitude parfois froide, voire désagréable. On a davantage l’impression de déranger que d’être les bienvenus.

Enfin, pour le prix payé, le rapport qualité/prix est catastrophique. On s’attendait à un minimum de confort et de considération – nous n’avons eu ni l’un ni l’autre.

Je déconseille totalement cette résidence.

Passez votre chemin, vous éviterez une grosse déception.

Avis 2025-04-01 15:21:22

Merci pour votre retour. Nous sommes navrés d’apprendre que votre séjour n’a pas été satisfaisant. La propreté, le confort et l’accueil de nos hôtes sont des points sur lesquels nous mettons un soin tout particulier, et votre expérience ne reflète pas nos standards habituels.

Nous prenons en compte vos remarques et les transmettons aux équipes concernées afin d’améliorer nos services. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une bien meilleure expérience lors d’un prochain séjour.

A bientôt,
L’équipe Pierre & Vacances

Clémence C

il y a 2 semaines sur G_Google Google

1/5

À éviter absolument.
Très mauvaise expérience dans cette résidence, que je ne recommande à personne. Dès notre arrivée en semaine, on nous attribue un appartement au rez-de-chaussée avec vue directe sur la route : aucune intimité. Après réclamation, on nous change de logement en affirmant que toutes les chambres étaient libres. Alors pourquoi nous avoir attribué une mauvaise chambre directement ?

La piscine ? Présente, oui, mais sans aucune serviette prévue pour les clients. L’appartement est censé accueillir 6 personnes, nous étions 4 et n’avons eu droit qu’à 4 serviettes. Impossible d’en obtenir deux supplémentaires : “plus de stock”. Inadmissible pour une résidence de ce standing.

Mais le plus grave reste l’incident à la piscine. Il est clairement écrit que l’accès est possible jusqu’à 20h, avec obligation de sortir de l’eau à 19h45. Nous étions dans le hammam (et clairement audibles) quand les lumières se sont soudainement éteintes.

La réceptionniste (cheveux blancs décolorés) nous avait tout simplement enfermés. L’accident s’est bien terminé mais sans aucune excuse de leur part.

Pour plus de 700€ les 4 nuits, c’est inacceptable. L’appartement est daté, le canapé totalement inconfortable, et le service client inexistant. Cette résidence manque clairement de professionnalisme et de respect envers les clients.

Passez votre chemin.

Avis 2025-04-01 15:24:56

Merci pour votre retour détaillé.

Nous sommes navrés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur. L’attribution des logements, la disponibilité du linge et le respect des horaires d’accès aux installations sont des points sur lesquels nous veillons avec soin.

Votre expérience ne reflète pas nos standards habituels, et nous allons partager vos remarques avec les équipes concernées afin d’éviter que cela ne se reproduise. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir un séjour bien plus agréable à l’avenir.

A bientôt,
L’équipe Pierre & Vacances