Cher hôte,
Merci pour ce retour positif suite à votre séjour au Pierre & Vacances Andorra Alaska.

Il est merveilleux que votre séjour chez Pierre & Vacances Andorra Alaska ait été à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos installations propres et spacieuses, et que vous ayez jugé le rapport qualité-prix favorable.

Néanmoins, nous comprenons que la proximité des bars puisse occasionner des désagréments en fin de soirée. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer et nous prenons note de vos commentaires pour continuer à améliorer l'expérience de nos hôtes.

Enfin, il est formidable que vous ayez apprécié l'emplacement central de notre établissement, permettant un accès aisé aux activités locales et offrant une expérience de séjour unique.

Au plaisir de vous revoir parmi nous,

Claudia G., Directrice générale

Cher Stéphane,
Merci de nous faire part de votre expérience.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la chambre et ses aménagements, offrant un confort maximal grâce à la climatisation individuelle et des équipements de qualité ainsi qu'une kitchenette entièrement équipée pour répondre à vos besoins.

Bien que notre restauration soit habituellement très appréciée de nos clients, nous prenons note de votre remarque.

Enfin, nous sommes enchantés que vous ayez trouvé la localisation de notre établissement idéale.

Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau pour un meilleur sentiment.

Sincères salutations,

Claudia G., Directrice générale

Cher Philippe,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et l'espace de nos chambres, conçues pour offrir une expérience reposante avec des équipements de qualité et une kitchenette complète pour votre commodité.

Par ailleurs, notre restaurant L'Italiano s'efforce de proposer un buffet, et nous sommes désolés que vous ayez trouvé cela insuffisant.

Votre ressenti est pris très au sérieux et nous travaillerons à améliorer ces aspects.

Nous espérons vous revoir parmi nous pour un séjour plus réussi.

Bien cordialement,

Claudia G., Directrice générale

Bonjour Justine,

En effet votre caution a été retenue suite à votre séjour, pour cause de manipulation d'un élément de sécurité. Le matin même la réceptionniste s'est rendu à votre appartement pour vérification, celle-ci vous a prévenu à ce moment là que selon les normes de sécurité, votre caution serait retenue.

J'avais été prévenu que vous vouliez me contacter. C'est pourquoi j'étais là cet après-midi-là dans l'attente d'un appel de votre part et j'ai été attentive les jours suivants, mais je n'ai reçu aucun contact par téléphone ou par courrier électronique.

Nous rappelons que toutes les normes de sécurité sont affichées dans tous nos appartements, indiquant entre autre que " il est interdit d'altérer (couvrir, démonter,...) les détecteurs de fumée. La pénalité sera le montant total de l'acompte de la chambre."

En effet, toute manipulation de détecteur de fumée engendre un danger pour vous et pour l'ensemble de nos clients.

Il s'agit d'une norme courante dans la plupart des établissements hôteliers.

Par conséquent, hélàs nous ne pouvons donner suite favorable à votre demande de remboursement de la caution.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Bien à vous,

Axel Lewin, Directeur général

Cher Thomas,

Nous sommes vraiment navrés de lire votre déception.

Nous sommes désolés d'apprendre le reste des détails envers la réceptionniste et la qualité de nos appartements, vous étiez libre de notifier la réception à tout moment pour recevoir des solutions ou options sur place.

En tant pour votre caution, celle-ci a été retenue suite à votre séjour, pour cause de manipulation d'un élément de sécurité. Le matin même la réceptionniste s'est rendu à votre appartement pour vérification, celle-ci vous a prévenu à ce moment là que selon les normes de sécurité, votre caution serait retenue.

Nous rappelons que toutes les normes de sécurité sont affichées dans tous nos appartements, indiquant entre autre que " il est interdit d'altérer (couvrir, démonter,...) les détecteurs de fumée. La pénalité sera le montant total de l'acompte de la chambre."

Toute manipulation de détecteur de fumée engendre un danger pour vous et pour l'ensemble de nos clients.


Nous vous remercions pour votre compréhension

Bien cordialement,

Axel Lewin, Directeur général