Bonjour Justine,

En effet votre caution a été retenue suite à votre séjour, pour cause de manipulation d'un élément de sécurité. Le matin même la réceptionniste s'est rendu à votre appartement pour vérification, celle-ci vous a prévenu à ce moment là que selon les normes de sécurité, votre caution serait retenue.

J'avais été prévenu que vous vouliez me contacter. C'est pourquoi j'étais là cet après-midi-là dans l'attente d'un appel de votre part et j'ai été attentive les jours suivants, mais je n'ai reçu aucun contact par téléphone ou par courrier électronique.

Nous rappelons que toutes les normes de sécurité sont affichées dans tous nos appartements, indiquant entre autre que " il est interdit d'altérer (couvrir, démonter,...) les détecteurs de fumée. La pénalité sera le montant total de l'acompte de la chambre."

En effet, toute manipulation de détecteur de fumée engendre un danger pour vous et pour l'ensemble de nos clients.

Il s'agit d'une norme courante dans la plupart des établissements hôteliers.

Par conséquent, hélàs nous ne pouvons donner suite favorable à votre demande de remboursement de la caution.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Bien à vous,

Axel Lewin, Directeur général

Cher Thomas,

Nous sommes vraiment navrés de lire votre déception.

Nous sommes désolés d'apprendre le reste des détails envers la réceptionniste et la qualité de nos appartements, vous étiez libre de notifier la réception à tout moment pour recevoir des solutions ou options sur place.

En tant pour votre caution, celle-ci a été retenue suite à votre séjour, pour cause de manipulation d'un élément de sécurité. Le matin même la réceptionniste s'est rendu à votre appartement pour vérification, celle-ci vous a prévenu à ce moment là que selon les normes de sécurité, votre caution serait retenue.

Nous rappelons que toutes les normes de sécurité sont affichées dans tous nos appartements, indiquant entre autre que " il est interdit d'altérer (couvrir, démonter,...) les détecteurs de fumée. La pénalité sera le montant total de l'acompte de la chambre."

Toute manipulation de détecteur de fumée engendre un danger pour vous et pour l'ensemble de nos clients.


Nous vous remercions pour votre compréhension

Bien cordialement,

Axel Lewin, Directeur général

Cher Hôte,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.

Nous sommes profondément désolés que l'accueil ne vous ait pas satisfait.
Nous avons à cœur le service et la satisfaction de nos hôtes. Nous allons faire un suivi de ce sujet tout à fait inhabituel. Nous vous prions de nous excuser.

Il aurait été souhaitable que vous nous fassiez part sur place du moindre désagrément, nous aurions alors pu envoyer une retouche ménage ou vous reloger dans la mesure de nos disponibilités.

Nous espérons vous revoir parmi nous pour un séjour plus réussi.

Bien cordialement,

Axel Lewin, Directeur général

Chère Julie,

C'est avec regret que nous lisons que votre séjour n'a pas été satisfaisant.

Néanmoins, nous tenons à préciser que nous sommes plutôt surpris de votre retour et que nous ne comprenons pas votre commentaire. Nous en prenons néanmoins note et en faisons le suivi avec toute l'équipe.

Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau dans l'une de nos nombreuses résidences.

Bien à vous,

Axel Lewin, Directeur général

Bonjour,

En effet votre caution a été retenue suite à votre séjour, pour cause de manipulation d'un élément de sécurité. Le matin même la réceptionniste s'est rendu à votre appartement pour vérification, celle-ci vous a prévenu à ce moment là que selon les normes de sécurité, votre caution serait retenue.

Nous rappelons que toutes les normes de sécurité sont affichées dans tous nos appartements, indiquant entre autre que " il est interdit d'altérer (couvrir, démonter,...) les détecteurs de fumée. La pénalité sera le montant total de l'acompte de la chambre."

Certe l'ascenseur n'a pas fonctionné durant quelques instants pendant la journée, nous sommes désolé pour cet inconvénient.

Mais toute manipulation de détecteur de fumée engendre un danger pour vous et pour l'ensemble de nos clients et voici le motift et la raison évidente du non remboursement.


Nous vous remercions pour votre compréhension.

Bien cordialement,

Axel Lewin, Directeur général