Chère Madame Nicolas,

Merci pour la rédaction de cet aimable commentaire.

Nous sommes ravis que votre séjour à l'Hotel El Puerto by Pierre & Vacances ait été à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié l'accueil de Juan, ainsi que le service attentionné de notre bar et la convivialité de notre personnel. Il est gratifiant de savoir que notre emplacement privilégié face à la mer et la proximité des commerces ont contribué à rendre votre expérience mémorable.

Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir une fois encore pour une expérience toujours de qualité.
Cordialement,

José Luis Saíz
Director General / General Manager

Bonjour,
Merci infiniment pour votre appréciation constructive.

Notre site web est toujours ouvert pour des reservations et notre réception peut aussi vous aider.

Au plaisir de vous revoir pour un séjour entièrement réussi cette fois,

José Luis Saíz
Director General / General Manager

Cher Monsieur Hicham Badr,

Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.

Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre personnel espagnol respectueux et aimable, reflétant l'engagement de notre hôtel à offrir un service exceptionnel à nos hôtes.

Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vos interactions avec un membre de notre équipe n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons l'importance d'une communication claire et respectueuse, quelle que soit la langue parlée, et nous regrettons sincèrement que cela vous ait causé un désagrément. Votre retour est précieux et nous allons l'utiliser pour améliorer notre formation en communication interculturelle et linguistique, garantissant ainsi que tous nos hôtes se sentent accueillis et compris.

Nous espérons que vous avez pu profiter de notre emplacement idéal sur le front de mer, à quelques pas de la plage de sable gris et des nombreuses boutiques et restaurants de Fuengirola.

Nous espérons, malgré cela, vous recevoir de nouveau parmi nous.
Bien à vous,

José Luis Saíz
Director General / General Manager

Cher Monsieur Lfvr,

Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.

Nous sommes désolés que certains aspects de votre séjour n'aient pas répondu à vos attentes. Nous comprenons que la condition actuelle des chambres et les dégâts notés ne sont pas à la hauteur de nos standards habituels, et nous sommes actuellement dans un processus de rénovation pour améliorer ces éléments. En outre, il est regrettable que l'espace piscine n'ait pas été satisfaisant pour vous. Notre piscine sur le toit offre une vue panoramique sur la mer, bien qu'elle puisse paraître petite compte tenu de la capacité de l'hôtel. La disposition des tables est conçue pour offrir un espace agréable pour tous nos hôtes, mais nous prenons note de votre observation sur le nombre de transats et nous chercherons des solutions pour optimiser cet espace.

Nous espérons que vous avez quand même pu apprécier la proximité de notre hôtel avec la plage de Fuengirola et le dynamisme du centre-ville, avec ses nombreux commerces et restaurants.

Nous espérons, malgré cela, vous recevoir de nouveau parmi nous.
Bien à vous,


José Luis Saíz
Director General / General Manager