Cher Monsieur Lfvr,

Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.

Nous sommes désolés que certains aspects de votre séjour n'aient pas répondu à vos attentes. Nous comprenons que la condition actuelle des chambres et les dégâts notés ne sont pas à la hauteur de nos standards habituels, et nous sommes actuellement dans un processus de rénovation pour améliorer ces éléments. En outre, il est regrettable que l'espace piscine n'ait pas été satisfaisant pour vous. Notre piscine sur le toit offre une vue panoramique sur la mer, bien qu'elle puisse paraître petite compte tenu de la capacité de l'hôtel. La disposition des tables est conçue pour offrir un espace agréable pour tous nos hôtes, mais nous prenons note de votre observation sur le nombre de transats et nous chercherons des solutions pour optimiser cet espace.

Nous espérons que vous avez quand même pu apprécier la proximité de notre hôtel avec la plage de Fuengirola et le dynamisme du centre-ville, avec ses nombreux commerces et restaurants.

Nous espérons, malgré cela, vous recevoir de nouveau parmi nous.
Bien à vous,


José Luis Saíz
Director General / General Manager

Cher Monsieur Slk,
Merci de votre retour d'expérience.

Nos hôtes apprécient généralement la qualité de notre service et nous prenons votre commentaire très au sérieux car nous nous efforçons de garantir un séjour agréable à chaque hôte. Nous ferons le suivi de vos observations avec notre équipe afin d'améliorer notre service.

En espérant vous revoir pour une meilleure expérience,

José Luis Saíz
Director General / General Manager

Chère Madame Guiesse,
Merci de votre témoignage.

Il est merveilleux que votre séjour à l'Hôtel El Puerto by Pierre & Vacances fût agréable.

Nous sommes enchantés que vous ayez trouvé notre personnel à l'écoute et professionnel. C’est notre objectif de fournir un service clientèle de qualité à tous nos hôtes.

Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que l'espace piscine n'ait pas répondu à vos attentes en terme de taille et de disponibilité des transats. Nous apprécions vos commentaires qui nous sont essentiels pour améliorer l'expérience de nos hôtes.

Enfin, nous sommes ravis que la situation de notre hôtel vous ait plu, avec son emplacement idéal sur la promenade en bord de mer, à seulement 30 mètres de la plage de sable gris et à proximité de tous les commerces et restaurants.

Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau pour un séjour 100% réussi.
Bien à vous,


José Luis Saíz
Director General / General Manager

Cher Monsieur Somaya,
Merci de votre retour d'expérience.

Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas pleinement répondu à vos attentes.

Pour la connexion Wi-Fi, nous comprenons l'importance d'une connexion internet stable et nous nous efforçons d'éviter de telles interruptions à l'avenir.

Concernant le bruit causé par les équipes de ménage, un rappel a été fait à notre équipe afin d'assurer la discrétion qui fait habituellement sa réputation.

Enfin, nous regrettons la confusion concernant les informations de stationnement fournies sur votre plateforme de réservation. Nous travaillons activement à clarifier ces informations pour éviter toute méprise future.

Néanmoins, nous espérons que vous avez eu l'occasion de profiter de notre bar sur le toit avec vue panoramique pendant votre séjour !

Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau pour un séjour 100% réussi.
Bien à vous,

José Luis Saíz
Director General / General Manager

Chère Madame Chaib,

Nous vous invitons à vous adresser à la réception, si elle en a la possibilité, elle vous proposera une solution.
Toutefois, nous précisons que votre logement correspond à votre réservation.

Nous restons à votre disposition,

José Luis Saíz
Director General / General Manager