Recensioni dei clienti Mallorca Deya - Adults recommended

3.6

Buono

1134 recensioni

43.7 %

15.7 %

12.7 %

8.2 %

19.7 %

Lino

il y a 4 mesi sur G_Google Google

5/5

Migliore hotel di spagna

Opinione 2024-08-11 07:52:23

Gentile Lino,
Grazie per averci fatto conoscere la sua opinione.

Siamo lieti che il suo soggiorno presso la nostra struttura sia stato molto apprezzato. Sapere di essere stati all'altezza delle sue aspettative ci rende felici del lavoro svolto.

Rinnoviamo il nostro augurio di poterla ospitare di nuovo molto presto.
Cordiali saluti,

General Manager

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andrea vitali

il y a 4 mesi sur G_Google Google

1/5

luogo orribile ,7 notti del giudizio

Opinione 2024-08-07 20:51:24

Gentile Andrea,
Grazie per aver speso parte del suo tempo a scrivere questa recensione.

Siamo spiacenti che il suo soggiorno non abbia soddisfatto le sue aspettative. Avremmo preferito avere maggiori dettagli su quali sono stati gli aspetti negativi, perché solo in questo modo possiamo intervenire per migliorare la nostra proposta e rispondere al meglio alle necessità di ciascun ospite.

Le porgiamo i nostri cordiali saluti.

General Manager

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Antonio Piccolo

il y a 4 mesi sur G_Google Google

1/5

SQUALLIDO E CON UN’ATMOSFERA SPETTRALE E DA FILM DELL’ORRORE.
Ero in procinto di soggiornare in questa struttura insieme ad altri tre miei amici viste le ottime recensioni e l’alta valutazione che aveva su airbnb.
Arriviamo nei pressi della struttura verso le 4 di notte del 20 luglio: ci imbattiamo in decine e decine di ragazzi inglesi (totalmente ubriachi per non dire altro) che vagano senza meta come degli zombie per le via dell’hotel e nelle spiagge circostanti. Avevamo la prenotazione a partire dal giorno dopo, con check-in previsto per le 12, perciò decidiamo di andare a chiedere cortesemente al receptionist di turno se fosse possibile farci entrare il prima possibile in base alle loro possibilità.
Non facciamo nemmeno jn tempo ad arrivare alla reception che ci imbattiamo in un corridoio pieno di ragazzi ubriachi che urlano stesi sui divani, per non parlare del pavimento sporchissimo e della totale mancanza di igiene.
Il receptionist ci dice di ripassare per le 7, dove ci sarebbe stato un altro collega che ci avrebbe detto piú precisamente l’orario di ingresso.
Seguiamo le sue indicazioni e il collega ci dice che saremmo dovuti tornare per le 10 così ci avrebbe fatto entrare, ed è qui che viene il bello.
Durante il check-in questo ragazzo penso intorno ai 30 anni, ha deciso di sfoggiare tutto il suo bon ton e le buone maniere che penso non abbia mai imparato nel corso della sua vita con la seguente scenata:
avevamo appena pagato la tassa di soggiorno e nel darci il resto ci ha chiesto se avessimo 20 centesimi cosí da pagare la cifra precisa.
Ci siamo messi a cercare questi 20 centesimi ma nessuno riusciva a trovarli, visto che eravamo molto stanchi e non vedevamo l’ora di andare a dormire (penso che era evidente che stavamo soffrendo di stanchezza) me ne esco dicendo, “dai per 20 centesimi dategli anche qualcosa in più , voglio andare a dormire”.
Il receptionist, a questo punto mi tocca affermare con evidenti problemi a relazionarsi col cliente e a gestire le sue reazioni, decide di infastidirsi per questa mia affermazione, cacciandoci perchè il check-in era alle 15 e non alle 10 e se volevamo entrare in quel momento avremmo dovuto pagare 50 euro.
Sconvolti e sconsolati ci allontaniamo e parlando con la gente del posto ci rendiamo conto di come il posto non abbia per niente una buona reputazione e sia assolutamente da evitare a stretto giro.
Fortunatamente siamo riusciti ad avere il rimborso totale da Airbnb e abbiamo cambiato struttura non con poche difficoltà visto il periodo di alta stagione.

Un posto veramente da evitare e il
receptionist una persona spregevole che dovrebbe essere mandato a casa sia per la perdita che ha provocato alla struttura e sia per la sua evidente incapacità nel poter relazionarsi col prossimo.
STATENE ALLA LARGA!

Opinione 2024-07-25 17:51:57

Gentile Antonio,
La ringraziamo per aver speso parte del suo tempo a recensire la nostra struttura.

Siamo davvero dispiaciuti che il suo soggiorno non sia stato all'altezza delle sue aspettative.
La tranquillità e il comfort dei nostri ospiti sono per noi di primaria importanza e ci scusiamo se in questa occasione non siamo riusciti a garantirle gli alti standard che ci prefiggiamo di mantenere.

Inoltre, comprendiamo le sue perplessità relative alla pulizia e siamo desolati che non abbia trovato gli spazi comuni in condizioni impeccabili, come è nostro solito garantire.

La sua esperienza con il personale della reception ci preoccupa e ci scusiamo se la comunicazione della sua richiesta di check-in anticipato non è stata gestita correttamente. È nostra intenzione fornire un servizio accogliente e professionale e prenderemo in considerazione il suo feedback per migliorare su questo aspetto.

Le porgiamo i nostri cordiali saluti.

General Manager

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Matteo “matti” Morgia

il y a 4 mesi sur G_Google Google

1/5

OSCENO, STATE ALLA LARGA.Avevamo prenotato qui perché le indicazioni fornite su Airbnb non erano molto chiare e per il prezzo competitivo.Arriviamo di notte davanti all'hotel e ci ritroviamo in uno scenario da "Notte del giudizio", con inglesi ubriachi che vomitano ai lati della strada o "morenti" sulle panchine,che urlano o corrono.Troviamo l'ingresso dell'hotel che era spettrale e lurido, con gente sbracata sui divanetti e il pavimento sporco.Ma il meglio deve ancora venire:su Airbnb il checkin era previsto alle 11:00,chiediamo di anticiparlo e riusciamo a registrarci alle 10. Avevamo praticamente fatto tutto,ma c'è stato un fraintendimento col receptionist per 0,20€.Al che questo impazzisce,ci leva i fogli e ci manda via,dicendoci che il check-in era alle 15 e che se volevamo entrare in quel momento dovevamo dargli 50€!! Ce ne andiamo e parlando con la gente del posto e dalle recensioni su google scopriamo che quel posto era rinomato per essere veramente lurido e invivibile!

Opinione 2024-07-25 17:51:59

Gentile Matteo,
Grazie per aver speso parte del suo tempo a recensire il nostro hotel.

Siamo dispiaciuti che il suo soggiorno non abbia pienamente soddisfatto le sue aspettative. Capire come possiamo migliorare è essenziale per noi, e le sue osservazioni sono di grande valore.

Riguardo le sue osservazioni sull'ingresso e sulle condizioni di pulizia, queste non riflettono gli standard elevati che ci prefiggiamo di mantenere e ne prendiamo atto con la massima serietà.

Ci scusiamo per il fraintendimento durante il check-in e comprendiamo quanto possa essere frustrante. Vorremmo puntualizzare che generalmente i nostri ospiti apprezzano la qualità del servizio e che il suo commento verrà preso molto sul serio, poiché ci impegniamo a garantire un soggiorno piacevole per ogni ospite.

Le porgiamo i nostri cordiali saluti.

General Manager

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Andrea Silvestri

il y a 1 anno sur G_Google Google

1/5

Senza parcheggio, l'ascensore non funziona
Attesa di ore al check in
Utensili e arredi vecchi
Non da un senso di pulizia ed igiene
Di buono solo la piscina e la posizione

Opinione 2023-10-13 10:50:32

Gentile Andrea,
Grazie per aver speso parte del suo tempo a scrivere questa recensione.

Siamo lieti che abbia apprezzato la posizione e la piscina della nostra struttura. Ci impegniamo sempre per offrire un'esperienza piacevole ai nostri ospiti.

Ci dispiace per l'attesa al check-in e per i problemi con l'ascensore. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità e terremo in considerazione i suoi commenti per migliorare i nostri servizi.

Riguardo agli utensili e agli arredi, ci assicuriamo sempre che siano in buone condizioni. Tuttavia, prenderemo in considerazione il suo feedback per ulteriori miglioramenti.

Per quanto riguarda il parcheggio, è vero che non disponiamo di un parcheggio privato, ma ci sono diverse opzioni nelle vicinanze.

Le porgiamo i nostri cordiali saluti.

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