Chère Naoual,

Nous sommes navrés de prendre connaissance de votre commentaire et aurions souhaité en savoir plus.

Sachez que la satisfaction de nos vacanciers nous tient à cœur et que dans ce but, nous sommes toujours à votre écoute sur place.

Nous espérons vous revoir pour un bien meilleur sentiment,

Claudia G., Directrice générale

Estimada Esther,

Muchas gracias por dedicar un momento para compartir su opinión sobre el Pierre & Vacances Andorra Bordes d'Envalira.

Nos apena profundamente que su experiencia con nosotros no haya cumplido con sus expectativas en cuanto a la flexibilidad para cambiar fechas y la política de reembolso.

Entendemos que situaciones imprevistas puedan surgir y siempre buscamos brindar soluciones equitativas dentro de nuestras políticas establecidas. Aunque colaboramos con agencias de reserva como Booking, hay procesos que están sujetos a términos y condiciones específicos que lamentablemente no pudimos modificar en esta ocasión. Si su reserva era no rembolsable, tiene una serie de condiciones, para una próxima ocasión, disponemos de otras modalidades de reservas, que a lo mejor se adaptan mejor a sus necesidades.

Valoramos sus comentarios y los tomamos en cuenta para mejorar continuamente nuestro servicio al cliente.

Esperamos nos conceda otra oportunidad para ofrecerle una favorable experiencia en una nueva ocasión.

Cordiales saludos,

Claudia G., Directora general