Beste Jaimy, Hartelijk dank voor uw feedback.

We zijn verheugd dat u de parkeermogelijkheden en de aangeboden animatie kon waarderen, waarbij we streven naar entertainment voor ieder wat wils.

Echter, betreuren we dat de communicatie in het Spaans een belemmering voor u was en dat de handdoekenservice niet aan uw verwachtingen voldeed. We willen ook benadrukken dat we een voortdurende inspanning leveren om onze diensten toegankelijk te maken voor al onze gasten, ongeacht de taal. Wat betreft de handdoeken, onze huishouding wordt elke vierde dag verzorgd, maar we zijn altijd bereid extra service te bieden waar nodig. We nemen uw feedback ter harte en zullen ons team hierover inlichten. Voorts is het ons duidelijk dat de bereikbaarheid van nabijgelegen plaatsen middels voetpaden voor verbetering vatbaar is en wij begrijpen dat dit ongemak kan veroorzaken.

Tot slot zijn we blij dat u het enthousiasme van onze medewerkers als positief heeft ervaren. Hun toewijding is een weerspiegeling van onze passie voor gastvrijheid en het bieden van een aangenaam verblijf voor onze gasten.

Met vriendelijke groet,


E.Ecija, General Manager

Dag Monica,
We waarderen uw feedback.

Het spijt ons te horen dat uw verblijf niet voldeed aan uw verwachtingen. We betreuren het dat u problemen ondervond met de deuren van uw appartement en de kookplaat, evenals met de stroom en het water. We streven ernaar om technische problemen zo snel mogelijk op te lossen en het is duidelijk dat we in uw geval niet aan deze standaard hebben voldaan.

Bovendien vinden wij het vervelend dat de toegangspassen voor ongemak zorgden en dat onze bereikbaarheid te wensen overliet. We werken hard om onze service te verbeteren en zullen uw opmerkingen gebruiken als leermomenten.

Wat betreft de locatie en vervoersmogelijkheden, we begrijpen dat dit een uitdaging kan zijn zonder eigen vervoer en zullen dit duidelijker communiceren naar onze toekomstige gasten.

Wat betreft de zwembadregels en de openingstijden, we proberen een veilige en aangename omgeving voor al onze gasten te creëren en we zullen uw feedback gebruiken om onze dienstverlening hierin te herzien.

Tot slot betreuren we het dat de schoonmaak en handdoekservice niet aan uw verwachtingen hebben voldaan. Ons beleid is om de vierde dag van een verblijf van een week huishouding te bieden, maar we staan altijd klaar om aanvullende verzoeken te overwegen en vinden het jammer dat we hier tekort zijn geschoten.

We hopen dat u ons in de toekomst nog een kans geeft voor een aangenamer verblijf.
Met vriendelijke groeten,

General Manager

Beste Naomi, Hartelijk dank voor uw feedback.

We zijn verheugd dat u de netheid van het park en de hulpvaardigheid van onze medewerkers, die goed Engels spreken, op prijs stelde. Het is geweldig dat het ontbijt naar wens was en we zijn trots op onze 24-uursreceptie en de dagelijkse animatie die we aanbieden.

Echter, we vinden het jammer dat sommige aspecten van uw verblijf niet aan uw verwachtingen hebben voldaan. We begrijpen dat de aanwezigheid van mieren in uw accommodatie vervelend kan zijn. Ondanks constante behandelingen kan dit gezien onze natuurrijke omgeving een uitdaging zijn. Wat betreft de geluidsoverlast van kinderen 's avonds, onze kinderclubs zijn beschikbaar tijdens de Franse schoolvakanties en bieden dagelijkse activiteiten, hoewel we ons ervan bewust zijn dat dit niet altijd de rust buiten deze tijden garandeert. Wij betreuren het dat de kwaliteit van het avondeten en het comfort van de bedden niet aan uw verwachtingen voldeed en zullen deze feedback gebruiken om onze dienstverlening te verbeteren. Daarnaast erkennen we dat onze winkelprijzen en de afhankelijkheid van een auto voor vervoer punten van zorg waren tijdens uw verblijf. Wij streven ernaar om een compleet en comfortabel verblijf te bieden en zullen uw opmerkingen ter harte nemen.

Desalniettemin hopen we dat de ruime en van airconditioning voorziene appartementen, elk met een eigen ingerichte keuken en een groot gemeubileerd terras, bijgedragen hebben aan uw algehele vakantie-ervaring. Onze ligging, met uitzicht op de rots van Gibraltar, biedt een unieke setting die we hopen dat u heeft kunnen waarderen.

Met vriendelijke groet,


E.Ecija, General Manager

Dag Stefanie,
Bedankt voor uw beoordeling.

We begrijpen dat de toegankelijkheid van onze faciliteiten voor rolstoelgebruikers en kinderwagens niet aan uw behoeften heeft voldaan, en we nemen uw feedback serieus. De natuurlijke omgeving van het resort kan inderdaad uitdagingen bieden wat betreft mobiliteit en wij streven ernaar om dit duidelijk te communiceren aan onze gasten. Wat betreft de afgelegen locatie, ons doel is om een rustige ontsnapping te bieden, weg van de drukte. We zien dat u de afstand tot nabijgelegen voorzieningen als ongemakkelijk heeft ervaren.

Bovendien betreuren we het dat het buffet en de roomservice niet aan uw verwachtingen voldeden. We streven naar kwaliteit in ons voedselaanbod en zullen uw opmerkingen meenemen in onze voortdurende verbeteringsprocessen. Het is ook teleurstellend om te horen dat de communicatie en service bij de receptie niet aan onze normen voldeden. We trainen ons team om professioneel en hulpvaardig te zijn, en uw ervaring is niet representatief voor de hoge standaard die wij nastreven.

Tot slot, we zijn oprecht teleurgesteld dat u ongemak heeft ondervonden met betrekking tot de netheid en de voorzieningen in uw kamer. We nemen de hygiëne en comfort van onze gasten zeer ernstig en zullen de door u aangehaalde punten grondig onderzoeken. Wat betreft de aanwezigheid van mieren, we zijn ons bewust van deze natuurlijke uitdaging en hanteren regelmatige behandelingen om dit te beheersen.

Desalniettemin, we zijn trots op onze waterparken en de relaxte sfeer die ze bieden. We zijn verheugd dat u een bezoek heeft kunnen brengen aan onze zwembaden en hopen dat u, ondanks de door u genoemde punten, enige ontspanning heeft kunnen vinden tijdens uw verblijf.

Wij hopen dat u ons in de toekomst een nieuwe kans geeft voor een betere ervaring.
Met vriendelijke groeten,

General Manager

Beste Erik,
Bedankt dat u de tijd nam voor deze review.

We zijn verheugd dat u de netheid van ons etablissement heeft gewaardeerd. Hygiëne is voor ons van groot belang en we streven ernaar onze gasten een schone en comfortabele omgeving te bieden.

We betreuren het echter dat uw verblijf niet volledig aan uw verwachtingen voldeed. Het spijt ons te horen dat er verwarring was bij de toewijzing van uw kamers en dat de staat van het appartement niet aan onze normen voldeed.

Daarnaast zijn we ons bewust van de uitdagingen met betrekking tot het mierenprobleem in onze regio en werken we voortdurend aan het verbeteren van de situatie.

We begrijpen dat dit overlast kan veroorzaken en bieden onze excuses aan voor het ongemak. Wat betreft het wachten op uw bagage en de drukte bij de zwembaden, inclusief de beschikbaarheid van ligbedden, betreuren we dat dit afbreuk heeft gedaan aan uw algehele ervaring bij ons.

Onze schoonmaakdienst wordt normaal gesproken elke vierde dag aangeboden, en we vinden het jammer dat dit niet naar behoren is gecommuniceerd. We nemen uw feedback over het diner serieus en zullen dit gebruiken om onze dienstverlening te verbeteren.

De noodzaak voor een auto om de omgeving te verkennen is begrijpelijk en we zullen overwegen hoe we onze gasten beter kunnen informeren over de vervoersmogelijkheden.

Niettemin biedt onze locatie een prachtig uitzicht op de Rots van Gibraltar en een breed scala aan excursies en bezienswaardigheden in de omgeving. We hopen dat u, ondanks de uitdagingen, toch enkele positieve herinneringen aan uw verblijf bij ons hebt overgehouden.

We hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen voor een aangenamere ervaring.
Met vriendelijke groeten,

General Manager