Beste Bente,
Fijn dat u de tijd nam uw beoordeling achter te laten.

We zijn verheugd dat u de luxe en netheid van onze kamers heeft gewaardeerd, met een prachtig uitzicht op de hoofdstad van Andorra en volledig uitgeruste voorzieningen zoals een jacuzzi en een regendouche voor ontspannende momenten.

Desalniettemin betreuren we dat niet alles aan uw verwachtingen voldeed. We begrijpen dat de stijl van de kamer niet geheel naar uw smaak was en de problemen met de afvoer van de douche hebben geleid tot enig ongemak. We waarderen uw opmerkingen ten zeerste en zullen deze punten bespreken met ons onderhoudsteam om onze toekomstige service te verbeteren. Wat betreft de bouwwerkzaamheden naast het hotel, deze zijn inderdaad ingrijpend en wij doen ons uiterste best om het ongemak voor onze gasten tot een minimum te beperken. We hopen dat ondanks dit, uw verblijf aangenaam was.

Tot slot zijn we blij dat u de perfecte locatie van ons hotel in het hart van het centrum van Andorra hebt opgemerkt, met directe toegang tot de hoofdstraat waar u kunt genieten van een verscheidenheid aan winkels en restaurants.

Met vriendelijke groet en graag tot ziens,


XiMO CASPE, General Manager

Chère Hasna,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez nous.

Nous sommes ravis que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes !

L'accueil bienveillant de notre équipe et la propreté des lieux nous tiennent particulièrement à cœur. Vos compliments sur les serveurs du Coure nous vont droit au cœur et motivent quotidiennement notre équipe.

Nous regrettons l'inconvénient survenu dans votre chambre et tenons à saluer la réactivité de notre réceptionniste qui a su trouver une solution rapide.

Enfin, notre emplacement central sur l'avenue Meritxell permet effectivement de profiter pleinement des commerces et activités andorranes.

Nous espérons vous revoir bientôt pour un séjour plus réussi.
Bien à vous,

XiMO CASPE

Apreciada Marta,

Lamentamos profundamente el inconveniente con el artículo personal hallado.

Nuestro servicio de limpieza diario incluye protocolos exhaustivos, y verificaremos este caso particular para evitar futuras situaciones similares.

Atentamente,

XiMO CASPE, General Manager

Estimado Toni,
Le agradecemos mucho el tiempo empleado en dejarnos su valoración.

Nos alegra saber que nuestra propuesta le haya sorprendido gratamente.

Destacamos nuestro compromiso por ofrecer instalaciones modernas con jacuzzi integrado y ubicación privilegiada junto a la avenida principal, ideal para descubrir Andorra.

Será un placer volver a recibirle para que disfrute de nuestro restaurante gourmet y servicio personalizado las 24 horas.

Le enviamos un saludo muy cordial, esperando su pronto regreso.
Atentamente,

XiMO CASPE, General Manager

Estimado Jonatan Martín,

Lamentamos sinceramente su opinión y sus palabras que no son acordes ni a la realidad de nuestro Hotel ni a la profesionalidad y seriedad de nuestro personal. Reafirmarle que nuestro equipo valora profundamente la cortesía, el respeto y la transparencia, y siempre nos esforzamos por asistir a nuestros huéspedes o futuros huéspedes en todo lo que está en nuestras manos.



Desgraciadamente, cuando las reservas se realizan a través de plataformas externas, que no pertenecen al HOTEL (como Booking), y surgen incidentes ajenos a lo que podamos gestionar, como puede ser un error en la fecha de la reserva que ha realizado un futuro cliente, siempre orientamos y ayudamos a los viajeros en dicha gestión, con la mayor educación y honestidad de todo el equipo.



Y siento decirle que nadie le siguió y mucho menos le persiguió fuera del Hotel. Palabras que nos entristecen ya que, por hechos tergiversados, se intenta manchar una excelente labor de todo un equipo para que la experiencia de nuestro Hotel siga siendo excelente.

Reciba un cordial saludo,

XiMO CASPE, General Manager