Klantenbeoordelingen Hotel Austria

3.8

Goed

329 beoordelingen

5

43.5 %

4

25.5 %

3

11.2 %

2

5.5 %

1

14.3 %

Debora

il y a 4 weken sur Google

1/5
We hadden dit hotel voor 3 nachten geboekt, maar deze periode bleek er ook een hele school te verblijven. Hierdoor was er continu veel lawaai, geen plek bij de ontbijtzaal etc. Hierdoor hebben wij na de 1e nacht gevraagd of wij konden annuleren. Dit was na overleg met de manager mogelijk en we zouden ons geld terug krijgen nadat we een formulier hadden ingevuld. Dit is nu 3 weken geleden en we hebben niets meer vernomen. Als ik bel wordt er aangegeven dat er geen Engels wordt gesproken en op de mail reageren zij niet meer.
Daarnaast was bij de kamer die wij hadden gekregen een heel laag plafond, waardoor je niet fatsoenlijk naar de badkamer kon lopen.
Mocht je twijfelen voor dit hotel, niet doen.
Beoordeling 2025-04-04 07:50:23

Dag Debora,
Bedankt voor uw beoordeling.

Onze excuses dat uw verblijf niet aan al uw verwachtingen heeft voldaan. Wij streven ernaar al onze gasten een rustige en comfortabele ervaring te bieden, en betreuren het dat de aanwezigheid van een schoolgroep tijdens uw verblijf heeft geleid tot een geluidsniveau dat voor u niet aangenaam was. Wat betreft uw ervaring bij het ontbijt, we begrijpen dat dit een belangrijk moment is van de dag en zullen dit in overweging nemen om onze diensten te verbeteren.

We waarderen het dat u het probleem met betrekking tot de annulering en de communicatie naar voren heeft gebracht. Het is belangrijk voor ons dat het annuleringsproces soepel verloopt en wij bieden onze excuses aan voor de ongemakken die u heeft ondervonden. We zullen uw opmerkingen gebruiken om onze processen te herzien en te waarborgen dat dergelijke situaties in de toekomst voorkomen worden. Wij nodigen u uit om contact op te nemen met onze receptie, zodat wij u hier verder mee kunnen helpen.

We hopen oprecht dat u ons nog een kans kan geven in de toekomst voor een betere ervaring.
Vriendelijke groeten,

Claudia G., General Manager

Eric Ameys

il y a 6 jaren sur Google

5/5
Ik heb in begin van jaren 90 geweest en ik vond dat heel goed mooie kamers goed eten personeel vriendelijk

zoa Moreno

il y a 1 week sur Google

5/5
The lovely team. Everything super clean. The price is very good.
Beoordeling 2025-04-18 07:52:09

Zoa,

Nos alegra enormemente que su estancia en Hotel Austria by Pierre & Vacances haya sido tan satisfactoria.

Estamos encantados de que haya disfrutado del trato de nuestro equipo y la limpieza de nuestras instalaciones, aspectos que consideramos esenciales para una experiencia memorable. Además, es maravilloso saber que encontró nuestra tarifa competitiva, lo cual siempre es una prioridad para ofrecer un valor excepcional a nuestros huéspedes.

Quedamos a su entera disposición para cuando desee repetir experiencia con nosotros.

Un cordial saludo,

Claudia G., Directora general

Vale Barrera

il y a 1 maand sur Google

1/5
The manager, Paola, is appalling. The Spanish woman keeps the waiters' tips at the end of the season. Lack of transparency and poor treatment of guests and employees. A regrettable situation.
Beoordeling 2025-03-26 07:51:21

Vale,

Agradecemos sus palabras sobre su reciente experiencia con nosotros.

Lamentamos profundamente leer sus comentarios sobre su reciente experiencia en nuestro hotel. Entendemos que la transparencia y el buen trato son esenciales tanto para nuestros huéspedes como para nuestro equipo, y nos disculpamos si en esta ocasión no hemos estado a la altura de estas expectativas.

Tomaremos en cuenta sus observaciones para seguir mejorando en estos aspectos.

Atentamente,

Claudia G., Directora general

Donna Cleta

il y a 1 maand sur Google

1/5
The phones in the rooms are a lie, they don't even work to call reception, when there are problems one must go down in person. The maitre d' is rude in her dealings with customers, saying “I only have two hands” when something has been requested. Bad experience in service and customer service, I hope they can improve because the place itself is quite nice.
Beoordeling 2025-03-17 16:53:22

Estimada Donna Cleta,

Gracias por sus comentarios.

Nos complace que haya encontrado el ambiente del hotel agradable y acogedor, y esperamos que haya disfrutado de nuestras recientemente renovadas instalaciones y de la impresionante vista a las montañas que algunas de nuestras habitaciones ofrecen.

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que experimentó con los teléfonos de la habitación y el trato recibido por parte de nuestro personal. Entendemos lo importante que es un servicio atento y eficiente para una experiencia de hospedaje satisfactoria

Esperamos volver a recibirle en otra ocasión.

Saludos cordiales,

Claudia G., Directora general

Even geduld...